5年超2.1亿用户使用美团外卖“无需餐具”功能部分商家担心不给餐具被用户

2022-07-07 18:09来源：中国网阅读量：19003

每当有消费者通过美团外卖下单，结账页面的餐具数量一栏就会出现明显的绿色提示不需要餐具消费者确认后，商家将不再为该订单提供一次性餐具2017年，美团外卖推出无餐具功能迄今为止，已有超过2.1亿用户使用了这一环保功能最近几天，美团外卖为严格执行30天内不使用餐具的商家，在商家青山的档案页面点亮助力低碳消费荣誉勋章，进一步倡导商家参与环保行动

据美团外卖介绍，无餐具这一产品在5年内迭代了10多次通过产品荣誉勋章，虚拟能量，兑换外卖红包等方式，鼓励商家和用户参与低碳环保行动，无餐具订单5年增长近40倍是否需要餐具数量，成为外卖用户下单前的必要选项

100%的商家都接入了无餐具功能，部分商家担心用户选择错误会被差评。

目前，美团餐饮外卖商家已经全面支持无餐具功能但在日常运营中，部分外卖商家反馈，部分用户在下单时并未注意自己选择的无餐具，导致收餐后发现无餐具而向商家投诉有些商家为了避免用户选择错误导致的差评，会直接给所有订单配备餐具一些商家为了提高用餐效率，提前将餐具装入包装袋

针对这一问题，美团外卖对无餐具的产品功能进行了优化，并以更加突出的绿色字体进行提示接到此类投诉后，商家也可以及时向平台申诉如果查实差评是因为误不需要餐具导致的，工作人员会将差评删除

对于积极支持无餐具功能的商家，美团外卖将在商家青山档案页面点亮助力低碳消费的奖牌同时，自7月起，美团外卖也将环保清单的执行情况纳入重点管控如果用户已标注不提供餐具，但商家多次提供餐具，经核实，平台将对商家进行处罚，并要求改善此外，美团外卖通过流量扶持，年度表彰等多种方式，持续鼓励商家绿色化经营行为

用户选择无需餐具即可获得公益能量和优惠券

除了积极倡导和管理商家的环保行为，美团外卖还通过虚拟能量，百万公益基金环保行为等活动，鼓励用户选择无餐具。

用户每选择一次无餐具，可获得10分公益能量这些公益能量可以进一步转化为公益基金，支持更多的公益项目此外，用户可以通过选择无餐具来点亮App中的环保徽章，并获得一张外卖券作为奖励

注:是否需要餐具的数量成为外卖用户下单前的必要选项。

2017年8月，美团外卖启动青山计划，探索全产业链环保解决方案，持续推动外卖行业绿色转型为了进一步从源头上引导消费者和商家践行环保行为，2017年，美团外卖率先推出免餐具产品伴随着国家发改委，生态环境部《关于进一步加强塑料污染治理的意见》和十四五塑料污染治理行动计划的出台，产品功能进一步升级，积极开展商家和用户宣传同时，我们携手社会各界，加速提升环保意识，助力行业绿色低碳发展

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