言犀公布与蕉内合作成果：运营成本降低30%服务效率提升40%

2022-04-23 21:25来源：TechWeb 阅读量：18330

与新锐品牌Bananain蕉内公布了双方合作以来取得的成果目前，蕉内在京东平台运营成本降低了30%，服务效率提升了40%，客服30s应答率高达95%

资料显示，蕉内是一家快速崛起的基本款品牌，拥有多品类柔性供应链能力与自主研发能力2016年推出第一件Tagless无标签内衣，其产品连续5年实现100%增长，2021年GMV突破19亿作为一家用户超千万的品牌，蕉内十分注重对智能化技术产品对服务效率和用户体验的提升

去年蕉内上线了言犀智能客服与营销机器人，涵盖商品智能应答，智能推荐商品，自动跟单，智能尺码推荐等模块，并针对性开展了四项工作:物流状态精准应答，通过添加子意图关键词让物流的问题可以识别的更精准，给不同地区不同情况的用户准确快速的回复，高频常规问题应答，针对一些常用场景，如明星代言商品的咨询进行了配置优化，优惠信息及时推送，通过官方知识库对全部商品添加优惠活动信息，快速将活动优惠发送给用户，多模态应答，言犀不仅可以实现文本回答，还可以使用视频应答，指定时效应答等多模态应答方式。

蕉内旗舰店客服负责人表示，与言犀合作后，我们的服务体验和服务效率均有明显的提升和改善，尤其是在京东618，11.11期间，我们能轻松接待以往2—3倍以上的咨询服务流量，在不增加人力成本的情况下保证了良好的接待效果。为进一步激发市场主体活力，该局全力优化行政审批服务，降低市场准入门槛，放宽经营限制，打造便捷利民窗口，提高服务效率和服务质量；加强窗口建设，明确告知相关业务办理流程，需要提供的材料等内容，让办事群众少跑腿，力求服务高效便捷；持续推行“先照后证”改革，落实做好《企业登记前置审批事项目录》和《企业变更登记，注销登记前置审批事项目录》两个目录工作；推进“多证合一”登记改革，推动改革成果跨区域，跨部门，跨行业应用，打通最后一公里，服务企业“一照一码”走天下；压缩开办企业时限，积极推广“开办企业一窗通”网上服务平台，申请人通过“开办企业一窗通”平台填报开办企业信息后，0.5天内予以核准；推进企业注销便利化，简化企业注销程序和材料，畅通企业主动退出渠道，为企业退出市场提供便利化服务。。

言犀是基于京东前沿的智能人机交互和对话技术+近10年零售实践深度耦合打造的技术产品，服务京东超5.5亿用户，1000万自营SKU，言犀不仅技术领先，更融合京东自身的信息流，物流，金融流等，为零售商带来了全方位的助力目前服务第三方商家超过16.5万，涵盖了海尔，联想，SK—ll，名创优品等知名名牌

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