用心解难题“疫”境护成长

2022-03-07 18:45来源:品牌时报网   阅读量:18186   

中国网middot;美丽江苏讯 2022年春节刚过,浓浓的年味还未消散,伴随着苏州疫情的爆发,网点疫情防控工作更加趋紧从严。某日,一位客户带着孩子来工行淮安城北支行网点办理业务,在测量体温时发现孩子有些发热,客户及时提供了本人及孩子的48小时核酸证明、行程码和健康码,网点还及时为孩子提供口罩。

大堂经理了解到她们是来存孩子的压岁钱,准备将卡内余额和现金合计存一笔定期,但操作时发现,卡因超过6个月未使用被管控。于是让客户提供家庭户口簿、出生证明与监护人的身份证为其进行解控,但是出生证上孩子姓名与户口簿上姓名不一致,显然孩子有曾用名。

了解过程中发现孩子确有曾用名,由于户口刚从老家迁至城区,旧的户口簿也因搬家找不到了,网点在了解情况后,提出最便捷的办法是去派出所开证明,证明确为同一人便可办理此业务。

当天下午客户开好证明,网点为其开通专门的绿色通道,办理改名和解控业务。在业务办理过程中,网点人员积极为客户推荐我行宝贝成长卡的专属定期储蓄产品,包括:工银压岁金、宝贝存钱罐、家庭梦想金,此外宝贝成长卡还支持办理成长基金,保障计划和理财协议。

经过一番了解,客户最终选择了存入5万块钱的工银压岁金和1万块钱的宝贝存钱罐。客户表示后期会和孩子父亲一起来工行为孩子设立家庭梦想基金,和孩子一起快乐理财,守护孩子健康成长。

作为银行工作人员,要丰富自己的业务知识,认真细致办理业务,对于复杂的业务,要及时沟通,获得理解,提高效率。疫情当前,我们更应用心解决客户难题,好好守护祖国的花朵,助力宝贝健康成长。同时,工作中加强网点规范化服务建设,热情为社会公众服务。

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责任编辑:白鸽

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