阿里Q2财报：淘宝核心用户留存率达98%

2022-11-18 09:06来源：中国网阅读量：13951

11月17日晚间，阿里巴巴集团公布了2023财年第二季度业绩披露的一组关键数据引人关注:在截至2022年9月30日的12个月中，在淘宝天猫上消费过万元的消费者数量保持在1.24亿左右，留存率为98%连续三个季度保持较高留存率，优质消费群体规模和粘性稳定

这说明淘宝天猫仍然是国内主力消费者的首选平台，从而成为品牌和商家确定性和可持续性运营的主阵地。

内容方面，借助首页展示，推荐等场景化内容，淘宝App的用户参与度和活跃度持续提升，在用户中形成的消费目的地心智深入人心信息流，购物，订阅，良品铺子，好货等内容领域，形成新品推广，交易转化，老客户回访等不同功能的组合，将为商家提供更多的流量入口和运营

今年双11期间，仅看直播的淘宝用户累计超过3亿，带动淘宝直播产生62个亿元以上的直播间和632个千万元以上的直播间，此外，新主播成交额同比增长345%，像罗永浩，王耀科技这样的新主播等100多家机构扎堆入驻淘宝，为淘宝生态注入了更多活力。

物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已经提供到全国300多个城市双11期间，淘宝天猫和菜鸟还推出了大件物流计划，计划用3年时间将大家电，家装等大件商品的一次性上门，免费配送服务覆盖范围从300个城市扩大到全国所有县

通过对销售和售后服务，物流体验，尤其是按需送货上门的持续投入，消费者满意度持续提升此外，今年双11全面升级了极速退款，全程保价等服务，也受到了消费者的一致好评

淘宝从交易到消费战略的另一个重要举措是从行业运营走向产业运营其逻辑也是聚焦消费者需求，精准洞察消费趋势，深耕成熟品类，拓展新兴品类

财报显示，本季度户外运动，宠物等兴趣类和健康相关类持续增长潮流类带来了很多有前途的新曲目今年天猫双11跑出了口罩冷热米等148个潮流品类，成交额增长超100%过去一年，户外运动，宠物，潮玩，珠宝等新四大金刚行业诞生了400多个细分品类，3580个亿级品牌，3434个亿级品牌

会员体系的不断构建，也为品牌商家的确定性和可持续运营提供了更加坚实的支撑:双11之前，天猫上有42个品牌的会员超过1000万，600个品牌的会员超过100万，双11期间，130个品牌会员成交额过亿，会员成交额同比增长100%，品牌超过5600个。

纵观今年各大平台的财报和双11表现，回归商业本质，从规模增长转向高质量的可持续发展，为消费者提供更好的服务，为商家创造更大的长期价值，已经成为电商行业的共识。

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