细心热心真心——北京联通汪利铮“三心”守护高品质服务

2022-08-11 11:03来源：C114通信网阅读量：16295

为全面贯彻集团新的战略和定位，落实《优质服务白皮书》的行动要求，北京联通围绕全方位，全合一，全合一三大优质服务特色，开展了创心服务联通的争创活动，评选出了一批技能高，口碑优的模范标兵北京联通二分公司客服代表王立争就是其中的典型代表16年来，她始终坚守在联通客服一线，用关怀，热情，真诚赢得客户的舒心，安心，温暖，不断将近喜远来的优质服务口碑深入客户心中

细心服务，解决用户的各种棘手问题。

在工作中，王立争经常说，如果你重复做简单的事情，你就是专家重复的事情，用心去做，你就是赢家她是这么说的，也是这么做的

最近有客户私信联系中国联通客服，说想注销自己号卡下绑定的一张子卡，同时想申请换套餐经过沟通，发现用户的情况比较特殊他曾经在北京开了一家公司，给员工办了几张副卡后来公司倒闭，他又不在北京，想换套餐的时候才想起自己还有副卡在了解的过程中，客户的语气中充满了焦虑和无奈了解到这一情况后，王立争开始研究解决办法

王立争仔细查看了客户提供的相关程序，以及主卡和副卡的所有系统数据在逐一排除其他客户仍在使用副卡的情况后，她立即协调客户所在的营业厅进行处理，帮助客户彻底解决了号卡问题客户特意拨打了北京联通的客服热线，对工作人员耐心周到的服务表示感谢

热情，帮助老年人跨越数字鸿沟

除了工作细心，王立争还深受中老年顾客的信任自从去年见到后，钱老人就给这个热心，耐心的姑娘留下了深刻的印象从此，无论发生什么事情，他都会想起王立争——从固话资费到IPTV调试，再到后来的生活琐事，他都会找王立争帮忙

真诚服务，诠释优质服务的宗旨

在前16年的服务中，王立争帮助海淀清河小营君安家园的退休干部解决了无法使用组内拨号功能的问题，为呵呵奶奶挑选了自己喜欢的套餐，还帮助刚回国的王先生找到了因欠费被注销的号码她尽职尽责，真诚服务一切，解决了一个又一个疑难杂症，提供了高效，便捷，有温度的通信服务

没有付出，就没有收获经过16年的打磨，王立争逐渐将涓涓细流汇成客户服务的浩荡碧波，感染了身边越来越多优秀的一线奋斗者

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