婷美美肌—硬核产品力的背后，是24年品牌沉淀的专业

2022-09-02 10:16来源：品牌时报网阅读量：11306 会员投稿

历史上的成功总有些相似之处，事实证明，想要铸造一家百年企业，产品和服务的两大核心引擎均是品牌发展的动力，也是帮助一个企业穿越低谷、攀登高峰的强大武器。

婷美美肌作为娇兰佳人的自有品牌，自1999年创立始伊，就坚持做两件事，用匠心做好的产品，用真心给予优质服务。

牵手服务，搭建线上线下优质服务平台

2007年是电商项目开始孵化的元年，当时国内护肤品市场基本都被国际大牌占据，价格昂贵，效果不佳，令人望而却步。为精准解决消费者的肌肤问题，娇兰佳人创始人蔡丙国先生深知产品和服务这两大板块的重要性，先后与天猫、京东等合作搭建线上平台，与线下渠道相比，电商的优势在于可以直接触达终端消费者。

2010年，婷美美肌又在微信搭建平台，引导客户加入会员，实现了线上和线下相互渗透。娇兰佳人创始人蔡丙国认为，启动这种模式是把“服务做到极致，先将原点人群通过口碑相传聚拢起来，用互联网的方式放大，再把会员反哺到线下去，以及通过会员数据的深入挖掘，把线上渠道做起来”。

针对功效性护肤品牌的特点，他还总结了一套基本的逻辑。他认为，相比传统护肤品，功效性护肤品的“客服人员需要更加场景化，直接说产品功能是不够的，需要通过文案、图片向用户展示‘在什么场景下，怎样的皮肤状态适合用什么样的产品，会达到怎样的效果。针对服务这点，才能更直观地让消费者了解自己的肤质需求，为她们定制精准的护肤方案。”

建立肌肤档案，成立专家顾问团队

聚焦科技护肤，给予安心服务，是婷美团队给予消费者的安心保障。区别于传统的护肤理念，23年来婷美美肌不断联合皮肤科医学领域的一线专家学者，共同组成婷美美肌专家顾问团队，以百万用户肌肤问题科学数据为基础，通过咨询-分析-解决-数据-归档等一系列流程，并快速找准消费者肌肤问题的根本原因，进行针对性解决方案。